Terminos y Condiciones
Condiciones de venta
El dominio y la web http://www.masigneus.com son titularidad de Mas Igneus S.L
Mas Igneus S.L con domicilio en Ctra. T-710 Km.11,1 , C.P 43737 Gratallops (TARRAGONA)
Mail de contacto: info@masigneus.com
Número de identificación fiscal (NIF): B61490090
Se hace constar que las presentes condiciones rigen exclusivamente la venta por parte de Mas Igneus S.L de productos presentados en su sitio web, y que los productos ofertados están reservados a particulares.
La confirmación de un pedido de un producto ofertado en el sitio web http://masigneus.com implica la aceptación expresa por su parte de las presentes condiciones generales de venta, sin que sea necesaria su firma para confirmar dicha aceptación.
Cláusula prévia
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Explícitamente se prohibe la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Cláusula 1.
1.1. Cómo encontrar los productos en https://www.masigneus.com/
Usted podrá consultar o buscar los productos que quiera comprar mediante el menú de la parte superior derecha, donde podrá la pàgina de venta online, o navegado por cualquiera de las secciones que encuentre en la web.
Una vez encontrado el producto que desee, deberá hacer clic en su nombre o título para consultar la página de información y encontrará los detalles sobre el producto.
En caso de no estar seguro sobre el artículo que está buscando podrá seleccionar la categoría del producto que desee en el menú superior de la página principal. Se abrirán distintas secciones que permitirán búsquedas más precisas.
Si no encuentra el producto que busca, envíe por favor un correo a info@masigneus.com
1.2. Cómo añadir los productos a su carrito.
Si ha decidido comprar un producto en http://masigneus.com, haga clic en el botón “Añadir a la cesta de la compra” que se encuentra en la página de cada producto. Puede seguir realizando búsquedas hasta que el carrito contenga todos los productos que desee. Puede consultar la cesta en todo momento en el botón “Mi cesta” en la parte superior derecha de la página indicado con el logotipo de un “carrito”.
1.3. Contraseña.
Si no recuerda su contraseña, haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”, introduzca su dirección de correo electrónico y rápidamente recibirá un correo con una nueva contraseña. En caso de no recibir el correo en la bandeja de entrada, revise la carpeta de spam o correo no deseado. Puede cambiar la nueva contraseña en “Área de usuario”, en la parte inferior de la pantalla.
Cláusula 2.
Modalidades de pedido.
Los datos contractuales serán objeto de confirmación y dichos datos contractuales se recopilarán antes de la realización del envío.
Mas Igneus se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Mas Igneus se compromete a aceptar las órdenes de pedido de acuerdo a los términos de las condiciones generales de venta aquí expuestas.
El cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones generales de venta antes de confirmar sus pedidos.
La confirmación de un pedido implica, por tanto, la aceptación de estas condiciones generales de venta. A no ser que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Mas Igneus constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Mas Igneus y sus clientes.
Mas Igneus hará todo lo posible por gestionar todos los pedidos.
Cláusula 3.
Disponibilidad.
Las ofertas de productos y precios son válidas mientras se expongan en el sitio web, y siempre en función de las existencias disponibles.
En el caso de que el producto no esté disponible tras el procesamiento de un pedido, se informará al cliente por correo electrónico o por teléfono de la entrega de sólo una parte de su pedido, o bien de la cancelación del mismo. El cliente recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la realización del pedido.
Cláusula 4.
Envíos y seguimiento del pedido.
4.1. Aspectos generales.
El plazo de entrega una vez confirmado el pedido será de un máximo de 7 (siete) días laborables. No obstante, este plazo puede variar en función de la red de distribución provista por nuestros transportistas para cada región.
No se realizan entregas los sábados, domingos ni festivos.
4.2. Recogida del pedido.
En el momento de realizar su pedido podrá especificar a qué dirección de entrega quiere que le enviemos el pedido.
Mas Igneus se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. Los pedidos se envían a través de diversos operadores logísticos. En ese caso, sólo se facturarán los gastos de gestión y envío correspondientes a un único envío.
Mas Igneus no asume responsabilidad alguna por las consecuencias de posibles retrasos en el envío.
4.3. Seguimiento del pedido.
Una vez realizado su pedido, podrá hacer el seguimiento de su estado en su cuenta. Su pedido estará:
Recibido. Cuando se comprueba el pago y se pasa el pedido para la preparación del paquete.
Procesado Cuando el pedido sale de almacén, lo recoge la agencia de transportes para el envío al destinatario.
Completado. Cuando verificamos que el pedido está entregado al destinatario y entonces enviamos la factura por correo electrónico, si así lo ha solicitado.
En los 3 (tres) casos, cuando el pedido cambia de estado usted recibirá un correo con la información actualizada del estado de su pedido.
En todo momento usted estará informado por correo electrónico de la situación del pedido.
Si tiene alguna duda o consulta en el transcurso desde que hace el pedido hasta que lo reciba, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono de atención al cliente al 644001395 y en el correo info@masigneus.com
4.4. Problemas con la entrega.
Si el cliente no se encuentra en la dirección indicada para recibir su paquete, normalmente se intentará entregar el paquete a un familiar o a una persona que viva en el mismo domicilio. Si dicha entrega resultara fallida, se dejará nota de aviso al destinatario con todos los datos del envío y teléfono de contacto de la empresa de transporte para fijar nueva fecha de entrega.
Si el destinatario no se pusiera en contacto con la empresa de transporte en el plazo de 2 (dos) días siguientes al primer intento, la agencia se pondrá en contacto con el destinatario para fijar nueva entrega.
En el momento en que el cliente reciba su paquete, éste deberá:
Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Señalar cualquier anomalía en la orden de compra, haciendo constar sus reservas e incluyendo tu firma.
Si es necesario, reenviar los artículos a Mas Igneus, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para concretar día y hora de recogida. La mercancía deberá ir acompañada con el albarán de origen.
En caso de que el producto se retrase o no llegue a su destino, el cliente puede dirigirse a al servicio de atención al cliente de Mas Igneus, enviando un correo electrónico a través del formulario de contacto de info@masigneus.com
En caso de una devolución debido a la imposibilidad de entregar el pedido (dirección del destinatario incorrecta, plazo de recogida acabado…etc.) el cliente será automáticamente notificado por email. Sin noticias de su parte en el plazo de 1 (un mes) a partir de la recepción del email, Mas Igneus se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Cláusula 5. Devoluciones.
5.1. Condiciones generales de devolución.
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de devolución de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de la mercancía.
No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.
No se aceptará ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La devolución de los productos o servicios solicitados dará lugar al rembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el cliente.
Dichas cantidades se ingresarán en el banco del cliente en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir del ejercicio del derecho de devolución. Las devoluciones se harán vía transferencia bancaria.
En todos los casos, se enviará un correo electrónico al cliente informándole del rembolso.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error de Mas Igneus o de algún defecto del producto. En tal caso, Mas Igneus se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o a reintegrar el importe, asumiendo los gastos de devolución y posterior envío si es el caso.
Mas Igneus no aceptará ningún cambio o devolución si previamente no ha recibido ninguna notificación.
No se aceptarán envíos contra rembolso.
De conformidad con la legislación bancaria, no se podrán efectuar rembolsos en tarjetas de crédito cuya fecha de caducidad haya vencido. En ese caso, Mas Igneus se reserva el derecho de solicitar al cliente todos los datos necesarios para efectuar el rembolso correspondiente.
5.2 Cómo cancelar su pedido.
Si ya ha realizado la compra y quiere cancelar su pedido, si aún no lo ha recibido, póngase en contacto inmediatamente con info@masigneus.com o telf. 644001395. En el caso que el pedido no haya sido expedido, se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que haya realizado el pago. En caso que el paquete haya sido expedido, deberá esperar a su recepción para proceder a su devolución.
5.3. Cuándo puedo cancelar mi pedido.
El pedido sólo se podrá modificar antes de su expedición. Para ello rogamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo info@masigneus.com o telf. 644001395. En el caso que el pedido no haya sido expedido se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que realizó el pago. En caso que el paquete haya sido expedido deberá esperar a su recepción para proceder a su devolución si lo encuentra oportuno.
5.4. Pedido entregado con alguna botella rota.
El embalaje de envío está diseñado para evitar roturas y nuestros partners son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura.
En el momento en que reciba su paquete, siga los siguientes pasos:
Compruebe la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas o comentarios junto con su firma.
Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.
5.5. Botellas que no están en buenas condiciones.
En http://masigneus.com hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. De todos modos es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno.
5.6. Pedido incompleto o que no se corresponde con lo ordenado.
En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, simplemente envíe un email a info@masigneus.com o póngase en contacto con nosotros en el número 644001395 indicando sus datos y los de su pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno.
En el momento en que reciba su paquete:
Comprueba la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
Cláusula 6.
Productos.
Los productos ofertados se adecúan a la legislación española vigente y a las normas aplicables en España.
Mas Igneus hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas de sus productos representen fielmente los productos ofertados. Asimismo, cada producto se acompaña de una descripción exacta de sus características principales. En caso de que exista una falta de correspondencia evidente entre las características del producto y su representación, el cliente podrá devolverlo y solicitar su rembolso de acuerdo a lo estipulado en la cláusula 5.
Cláusula 7.
Precio.
7.1. Los precios de los productos se expresan en euros con todos los impuestos incluidos; no se incluyen los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido según la cantidad de pedido solicitada y la dirección de entrega a la misma.
7.2. Mas Igneus se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.
7.3. Los riesgos de los productos serán a cargo del cliente a partir del momento de su entrega.
La propiedad del producto se transmitirá al cliente en el momento de la entrega, y siempre que haya procedido al pago del precio de los mismos previamente. En caso contrario, la transmisión de la propiedad quedará condicionada al pago del precio.
Cláusula 8. Pago.
8.1. Forma de pago.
El pago de las compras se efectuará mediante tarjeta de pago o transferencia bancaria.
Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Visa Electron y Mastercard.
El cargo se efectuará en la cuenta del cliente en un plazo máximo de 4 (cuatro) días a partir de la fecha del pedido, que se considerará efectiva tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL.
En el momento en que el cliente el botón “Realizar la compra”, durante la confirmación del pedido, se verificará la validez del número de su tarjeta de crédito y se comprobará que no esté bloqueada. Esta acción se llevará a cabo en la pasarela de pagos de la entidad bancaria “Banco Santander”.
Mas Igneus no tendrá en ningún caso acceso a sus datos bancarios ni los guardará en sus servidores. Por este motivo, el cliente deberá facilitarlos de nuevo cada vez que realice una nueva transacción en nuestra página web.
De esta forma, el cliente obtienes una doble protección contra abusos y fraudes.
8.2. Pago seguro
De conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, le informamos de que “Banco Santander” es la encargada de verificar la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido con pago a través de targeta.
Mas Igneus se reserva el derecho a solicitar a sus clientes el envío (por fax o correo postal) de una copia de ambas caras de su documento nacional de identidad, así como de un justificante de su domicilio de menos de 3 (tres) meses de antigüedad. No se podrá enviar ningún pedido antes de la recepción y la comprobación de dichos documentos. Los documentos solicitados deberán enviarse en un plazo de 6 (seis) días hábiles.
Mas Igneus se reserva el derecho de efectuar el rembolso de dicho pedido si no recibe los documentos mencionados anteriormente, o si estos no son válidos.
Cláusula 9.
Modificaciones
La información que aparece en este web site es la vigente en la fecha de su última actualización. Mas Igneus se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web.
No se podrá alterar, cambiar, modificar, o adaptar este web site. Sin embargo, Mas Igneus se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad en cualquier momento y sin previo aviso en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.
Mas Igneus se reserva la facultad de modificar unilateralmente las condiciones generales de venta, así como las condiciones y términos de uso de esta página web. Cualquier modificación de los mismos se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.
Cláusula 10.
Protección de datos personales.
Le informamos que de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD) usted autoriza que los datos personales facilitados por usted en este formulario sean incorporados en un fichero titularidad de Mas Igneus, con domicilio social enCtra. T-710 Km.11,1
43737 Gratallops (Tarragona), para facilitar y permitir la gestión contable, administrativa y de facturación de los clientes, fidelización y cumplimiento de obligaciones tributarias.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en nuestro domicilio social en Mas Igneus Ctra. T-710 Km.11,1 C.P 43737 Gratallops (Tarragona) para facilitar y permitir la gestión contable o en la dirección de correo electrónico info@masigneus.com, adjuntando copia de su D.N.I. o documento equivalente.
Cláusula 11.
Navegación, acceso y seguridad.
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Cláusula 15.
Derecho aplicable y jurisdicción.
Las condiciones generales de venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas condiciones generales de venta, tendrán competencia de los juzgados y tribunales de Barcelona.